Suporte

Horários de atendimento:
Segunda à Sexta-feira das 9 às 18h

Dúvidas frequentes

Encontre as soluções nas respostas abaixo.

Não estou conseguindo logar no Sistema ADM

Se o problema for esse:

1º Verifique se realmente este é o seu e-mail de professor.
É comum os professores confundirem os e-mails e até mesmo criar uma conta com um e-mail e depois altera-lo.

2º Use apenas o Google Chrome ou Safari para acessar o sistema ADM.
Nós não damos suporte para Firefox, Edge e outros navegadores, embora o acesso possa funcionar.

3º Limpe o cachê do navegador
No Google Chrome acesse os configurações (3 pontos localizados no canto superior direito) > mais ferramentas > limpar dados de navegação > Remover imagens e arquivos armazenados em cachê.

Feche o navegador, abra e faça o login.

No dispositivo celular, clique aqui para acessar o sistema ADM.
Aproveite e organize o ícone na área de trabalho [imagem abaixo]

"Erro" ao cadastrar um aluno

Se o problema for esse (imagem abaixo), significa que esse e-mail já tem em nossa base de dados.

Como solucionar?
Solicitar outro e-mail para o cliente.

Meu aluno não consegue logar no app

1º Verifique se a sua conta de PROFESSOR está paga.
Quando sua conta expira, os alunos são automaticamente bloqueados. Regularize sua conta imediatamente e libere-os.

2º Verifique se o aluno está ATIVO.
O aluno deve estar com a chave ativa.

3º Verifique o e-mail do aluno.
Erros de ortografia são muito comuns. Portanto peça um "print screen" da tela de login do aluno e confira se o e-mail digitado é o mesmo que o e-mail cadastrado.

4º Teste você mesmo.
Acesse seu sistema Administrativo de Professor, vá em Alunos > Nome do aluno >  Cadastro > Senha > altere a senha e faça o teste.

É importante você como professor, ter um e-mail de usuário teste para ter a perspectiva do cliente e saber orienta-lo nesses momentos.


Solução final caso nada disso der certo:
Apague a conta do aluno.
Crie uma nova conta.
Teste você mesmo para ter certeza de que está tudo ok e envie para o aluno.

Meus alunos estão bloqueados

Verifique se a sua conta não está expirada.

Assinaturas recorrentes
Regularize sua assinatura clicando em "Gerenciar Assinatura" na tela "Minha Conta" (imagem 1).
Ao abrir a tela de configurações da assinatura, você pode alterar o cartão de crédito e clicar em "atualizar assinatura". Certifique-se de que recebeu um e-mail de confirmação da assinatura.
Depois basta atualizar o navegador e ativar os alunos.


Planos pré-pagos por Pix
Quando os planos por Pix vencem, o sistema bloqueia automaticamente o acesso dos alunos. Por isso é importante renovar pelo menos 1 dia antes do vencimento clicando no botão "Renovar" logo abaixo da sua foto na tela inicial do sistema administrativo (imagem 2):

Planos: Upgrade, Downgrade e Cancelamento

Para planos com assinaturas recorrentes

Como fazer um "upgrade".
Siga para "Minha Conta" > "Meu Plano", clique sobre o novo plano desejado e assine.
Sua assinatura antiga será cancelada e passará a valer a nova.
Ao fazer o "upgrade" do plano, o sistema não faz compensações financeiras.

Como fazer um "downgrade".
É o mesmo procedimento do "upgrade", porém seus recursos serão reduzidos.

Para cancelar a assinatura
Clique sobre o plano atual ou em "Gerenciar Assinatura" e depois em "Cancelar".

Para planos pagos com Pix

Como fazer um "upgrade" ou "downgrade.
Os planos adquiridos por pix funcionam diferente no sistema. Eles tem uma fidelidade de 30 dias e só é possível fazer um novo plano após o vencimento.

Para cancelar a assinatura
Os planos por Pix não constituem uma assinatura, portanto não tem cancelamento. Vencendo os 30 dias sua conta passará automaticamente para "gratuita".

Paguei por Pix e não entrou. Leia!

Pagou ou renovou o plano por Pix e sua conta não atualizou? Saiba o que fazer.

O sistema de pagamento por pix intermediado pela empresa Pagarme não é tão rápido e eficiente quanto ao pagamento via cartão de crédito. Quando a assinatura recorrente é renovada, o plano entra imediatamente.

Já o pagamento por PIX leva uns 3 minutos para validar e ainda precisa de uma navegação dentro da sua conta de professor.

Ao receber a confirmação do plano pago por Pix, aguarde 3 minutos e então acesse sua conta e navegue entre as telas “Programas”, “Alunos”, “Minha Conta” e retorne ao Dashboard até o plano ser atualizado - encher a barra de status logo abaixo da sua foto na tela “Dashboard” (imagem abaixo).

Essa manobra deve ser feita algumas vezes para forçar a consulta a API da Pagarme e retornar o plano atualizado.

Evite bloqueio dos alunos.

Ao renovar o plano por pix, faça essa manobra até que sua conta esteja atualizada mesmo que você não precise prescrever treinos no dia, assim evita que seus alunos sejam bloqueados por conta do vencimento do mês anterior.

Caso prefira não se preocupar com isso e ter todos os meses a assinatura renovada automaticamente, sinta-se livre para fazer o plano por assinatura recorrente mensal.

Se precisar de alguma ajuda ou orientação, entre em contato com nosso financeiro: 11 94201 3629.

O bloco de notas não está salvando. Leia!

Entenda as 2 (duas) formas de uso do app do aluno e como funciona o bloco de notas dentro de cada exercício de um treino.

1ª Forma de uso - Seguir os treinos pela Agenda

▸ O aluno abre o app
▸ Clica sobre o programa
▸ Clica no botão "Fazer este programa".

O programa de treino será levado para a "Agenda". Lá ele vai seguir o fluxo de treinos pressionando o botão "Iniciar Treino" e seguindo os exercícios um a um, fazendo e concluindo um treino de cada vez do início ao fim.
Se o seu programa tiver poucos treinos, quatro treinos por exemplo, não faz sentido o aluno usar essa funcionalidade. Seria mais adequado ele segui-lo apenas visualmente como explicarei a seguir.

Vantagem: O uso da funcionalidade "Agenda" é indicado para professores que prescrevem programas longos com 10, 15, 20 ou até 40 treinos diferentes que dispensam anotações no bloco de notas.

Desvantagem: As anotações feitas dentro de cada exercício de um treino no fluxo da agenda não são replicadas para os treinos subsequentes, mesmo que eles sejam iguais. Cada bloco de treino é individual. O aluno que fizer anotações dentro dos exercícios dentro da "Agenda" terá que revisa-las na tela "Perfil" > "Anotações".


2ª Forma de uso - Seguir os treinos sem a Agenda

▸ O aluno abre o app
▸ Clica sobre o programa
▸ E segue os treinos sem adicionar o programa na "Agenda".

Dessa forma ele terá acesso a praticamente tudo e poderá seguir o treino tranquilamente na academia. Tudo que o aluno anotar dentro desses treinos permanecerá lá e também na tela "Perfil" > "Anotações".

Vantagens: Anotações fixas nos treinos que ele precisará repetir por semanas.
Ideal para professores que prescrevem poucos treinos dentro de um programa - 2, 3 ou até 10 treinos - e manda o aluno segui-los por 1 ou 2 meses, por exemplo.

Desvantagem: O aluno não terá a experiência do fluxo de treinos e do cronômetro.



Procure orientar seus alunos sobre as formas de uso do app para que eles tenham uma ótima experiência de treino.

Comprei um Programa na Workout Store, quando chega?

O programa adquirido na Workout Store entrará na sua conta de professor em até 30 minutos.
Caso tenha colocado um e-mail errado na hora da compra, o que é comum de acontecer, o procedimento levará mais tempo até encontrarmos o seu e-mail correto. Portanto, coloque o e-mail correto na hora da compra.

Não encontrou as respostas?

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