Suporte

Horários de atendimento:
Segunda à Sexta-feira das 9 às 18h

Dúvidas frequentes

Encontre as soluções nas respostas abaixo.

Não estou conseguindo logar no Sistema ADM

Se o problema for esse:

1º Verifique se realmente este é o seu e-mail de professor.
É comum os professores confundirem os e-mails e até mesmo criar uma conta com um e-mail e depois altera-lo.

2º Use apenas o Google Chrome ou Safari para acessar o sistema ADM.
Nós não damos suporte para Firefox, Edge e outros navegadores.

3º Limpe o cachê do navegador
No Google Chrome acesse os configurações (3 pontos localizados no canto superior direito) > mais ferramentas > limpar dados de navegação > Remover imagens e arquivos armazenados em cachê.

Feche o navegador, abra e faça o login.

No dispositivo celular, clique aqui para acessar o sistema ADM.
Aproveite e organize o ícone na área de trabalho [imagem abaixo]

Meu aluno não consegue logar no app

1º Verifique se a sua conta de PROFESSOR está paga.
Quando sua conta expira, os alunos são automaticamente bloqueados. Regularize sua conta imediatamente e libere-os.

2º Verifique se o aluno está ATIVO.
O aluno deve estar com a chave ativa.

3º Verifique o e-mail do aluno.
Erros de ortografia são muito comuns. Portanto peça um "print screen" da tela de login do aluno e confira se o e-mail digitado é o mesmo que o e-mail cadastrado.

4º Teste você mesmo.
Acesse seu sistema Administrativo de Professor, vá em Alunos > Nome do aluno >  Cadastro > Senha > altere a senha e faça o teste.

É importante você como professor, ter um e-mail de usuário teste para ter a perspectiva do cliente e saber orienta-lo nesses momentos.


Solução final caso nada disso der certo:
Apague a conta do aluno.
Crie uma nova conta.
Teste você mesmo para ter certeza de que está tudo ok e envie para o aluno.

Meus alunos estão bloqueados

Verifique se a sua conta não está expirada.

Assinaturas recorrentes
Regularize sua assinatura clicando em "Gerenciar Assinatura" na tela "Minha Conta".
Ao abrir a tela de configurações da assinatura, você pode alterar o cartão de crédito e clicar em "atualizar assinatura". Certifique-se de que recebeu um e-mail de confirmação da assinatura.
Depois basta atualizar o navegador e ativar os alunos.


Planos por Pix
Quando os planos por PIX vencem, o sistema bloqueia automaticamente o acesso dos alunos.
Renove por pix clicando aqui.

Planos: Upgrade, Downgrade e Cancelamento

Verifique se a sua conta não está expirada.

Para fazer um "upgrade" do plano
Siga para "Minha Conta", clique sobre o novo plano desejado e assine.
Sua assinatura antiga será cancelada e passará a valer a nova.
Ao fazer o "upgrade" do plano, o sistema não faz compensações financeiras.

Para fazer um "downgrade"
É o mesmo procedimento do "upgrade", porém seus recursos serão reduzidos.

Para cancelar a assinatura
Clique sobre o plano atual ou em "Gerenciar Assinatura" e depois em "Cancelar".

Comprei um Programa na Workout Store, quando chega?

O programa adquirido na Workout Store entrará na sua conta de professor em até 30 minutos.
Caso tenha colocado um e-mail errado na hora da compra, o que é comum de acontecer, o procedimento levará mais tempo até encontrarmos o seu e-mail correto. Portanto, coloque o e-mail correto na hora da compra.

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